Kto nigdy nie natknął się na produkt wymagający walidacji? Kto z nas nie musiał czekać na interwencję pracownika w celu rozwiązania błędu skanowania? Błędy, ograniczenia i złożoność systemu często zamieniają proces zakupowy w prawdziwy ból głowy.
Kolejnym negatywnym aspektem jest zanik interakcji międzyludzkich. Nie ma już potrzeby korzystania z kasjera, zastępuje go bezosobowy i zimny proces. Zmiana ta dotknie zwłaszcza osoby starsze lub odizolowane, dla których interakcja z personelem stanowi nieodłączną część zakupów.
Niektóre marki próbując przyspieszyć proces realizacji transakcji, generują tylko jeszcze więcej frustracji.
Inwestycja mniej udana niż oczekiwano
Za tymi urządzeniami kryje się mniej atrakcyjna rzeczywistość ekonomiczna.
